Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Brushly – Versión Internacional

1. Plazo de devolución

En Brushly, la satisfacción de nuestros clientes es prioritaria.
Ofrecemos un plazo de quince (15) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

2. Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá:

  • No haber sido utilizado, modificado ni dañado por el cliente.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y documentación completa.

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado.

  • Estar acompañado del comprobante o número de pedido correspondiente.

Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución o reembolso.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá enviar una solicitud de devolución por correo electrónico a brushly@use.startmail.com, indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías que muestren el estado actual del producto.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y comunicará las instrucciones específicas para el envío del producto, así como la dirección exacta de devolución.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

4. Costos de envío

  • Si la devolución se origina por defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío, Brushly asumirá los gastos de devolución y reposición.

  • En cualquier otro caso (por ejemplo, si el cliente decide devolver el producto por motivos personales), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de cuidado personal o para mascotas que hayan sido abiertos, usados o presenten signos de manipulación.

  • Artículos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido especial.

  • Tarjetas de regalo, promociones o artículos en liquidación.

Estos casos se considerarán ventas finales y no reembolsables.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sido dañado durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la recepción.

Una vez verificado el caso, Brushly ofrecerá al cliente la opción de:

  • Sustituir el producto por uno nuevo sin costo adicional, o

  • Emitir un reembolso total del monto pagado.

En estos casos, Brushly cubrirá la totalidad de los costos de transporte.

7. Reembolsos

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

El tiempo adicional que tarde el reembolso en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de las políticas del banco o del proveedor del servicio de pago.

8. Cambios

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no existir disponibilidad, el cliente podrá optar por un reembolso total o por un producto de valor equivalente, a elección propia.

9. Envíos de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Cañadas 404, Col. Lomas del Vergel, Monterrey, N.L., 64988, México.

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o seguro, ya que Brushly no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

10. Alcance internacional

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Brushly, sin importar el país de origen del comprador o el destino de envío.

Brushly se compromete a observar las disposiciones mínimas de protección al consumidor vigentes en cada jurisdicción, adaptando los procedimientos cuando la normativa local así lo requiera, sin afectar los derechos fundamentales del cliente.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: brushly@use.startmail.com
Dirección de devoluciones: Cañadas 404, Col. Lomas del Vergel, Monterrey, N.L., 64988, México.