Política de envío

Política de Envíos

Brushly – Versión Internacional

1. Plazos de procesamiento y envío

En Brushly, trabajamos para garantizar que tu pedido sea procesado y entregado de manera rápida y segura.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de dos (2) a cuatro (4) días hábiles después de confirmarse el pago.

Una vez procesado, el pedido se envía y el tiempo estimado de entrega es de cuatro (4) a siete (7) días hábiles, dependiendo del país de destino y la disponibilidad del servicio de mensajería.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Brushly, tales como retrasos aduanales, condiciones climáticas, restricciones logísticas o de transporte internacional.

2. Envíos internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo mediante servicios de mensajería confiables y con cobertura global.
El cliente es responsable de verificar que su dirección de envío esté completa y correcta. Brushly no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información de envío incorrecta o incompleta.

En algunos países, los envíos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduanales adicionales, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente, conforme a las leyes locales de importación.

3. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento correspondiente.
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles en reflejar la información actualizada en el sistema del transportista.

Brushly no puede garantizar tiempos exactos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería, pero brindará asistencia y gestión en caso de incidencias reportadas.

4. Retrasos y causas de fuerza mayor

Brushly no será responsable por demoras ocasionadas por:

  • Procesos de inspección o retención aduanal.

  • Huelgas, conflictos laborales, cierres fronterizos o restricciones sanitarias.

  • Condiciones meteorológicas extremas o causas de fuerza mayor.

En caso de retrasos prolongados, el cliente podrá contactar a brushly@use.startmail.com para recibir apoyo e información actualizada sobre el estado del envío.

5. Pedidos no entregados o rechazados

Si el pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, y el paquete es devuelto a nuestro centro logístico, Brushly podrá:

  • Reenviar el producto (previo pago de los nuevos costos de envío por parte del cliente), o

  • Emitir un reembolso parcial, descontando los costos de envío y gestión logística.

No se considerarán entregas fallidas aquellas en las que el servicio de mensajería confirme la recepción conforme a sus registros oficiales.

6. Daños durante el transporte

Si un producto llega dañado o con el empaque comprometido, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotografías del paquete y del contenido a brushly@use.startmail.com.
Brushly evaluará el caso y, de confirmarse el daño durante el transporte, ofrecerá una reposición sin costo adicional o un reembolso total, según corresponda.

7. Modificaciones y cancelaciones de pedido

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente antes de que el proceso de envío haya comenzado.
Una vez generado el número de guía o entregado al transportista, no será posible cancelar ni modificar la dirección de envío.

Si el cliente desea cancelar un pedido ya en tránsito, podrá hacerlo conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: brushly@use.startmail.com
Dirección de origen de envíos: Cañadas 404, Col. Lomas del Vergel, Monterrey, N.L., 64988, México.

9. Vigencia

Esta política entra en vigor a partir del 14 de octubre de 2025 y aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Brushly, sin importar el país de destino.